Zasady zwrotów i anulowania

W Kochanie dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, wymienić lub otrzymać zwrot kosztów zgodnie z poniższymi warunkami. Przed rozpoczęciem procedury zwrotu prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką.

1. Warunki zwrotu

Zgodnie z unijnymi i polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Produkty mogą zostać zwrócone, pod warunkiem że:

  • Produkt jest nieużywany, nie noszony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
  • Wszystkie oryginalne etykiety i elementy są dołączone.
  • W przypadku zapakowanych produktów higienicznych lub kosmetycznych, opakowanie nie może być otwarte ani uszkodzone.

⚠️ Otwarte lub używane produkty kosmetyczne i higieniczne nie podlegają zwrotowi, zgodnie z przepisami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa.

Zwroty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone lub częściowo zwrócone według naszego uznania.

2. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem bok@kochaniemarket.pl w ciągu 48 godzin od dostawy i podaj:

  • Numer zamówienia
  • Wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający problem

Jeśli problem zostanie potwierdzony, możemy:

  • Wysłać Ci produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów
  • Oferować pełny lub częściowy zwrot kosztów
  • Rozwiązać sprawę bez konieczności fizycznego zwrotu produktu

3. Jak zainicjować zwrot

Aby zapewnić prawidłowe i terminowe przetworzenie zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

Krok 1: Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres bok@kochaniemarket.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

Potwierdzimy, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, i podamy prawidłowy adres zwrotny.

⚠️ Zwrotów nie wolno wysyłać na adres nadawcy podany na opakowaniu.

Krok 2: Przygotuj paczkę

  • Zapakuj produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu
  • Dołącz notatkę z numerem zamówienia
  • Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany do transportu międzynarodowego

Krok 3: Wyślij paczkę

  • Wyślij paczkę metodą z możliwością śledzenia
  • Zachowaj numer przesyłki jako dowód zwrotu

📦 Zwroty należy wysyłać do naszego dostawcy w Azji. Dokładny adres podamy po otrzymaniu Twojej prośby o zwrot.

4. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o tym e-mailem. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 5 dni roboczych
  • Zwroty kosztów są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi i zostaną odjęte od kwoty zwrotu (jeśli dotyczy)
  • Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie używanym lub uszkodzonym lub bez oryginalnego opakowania, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu tylko części kosztów

5. Wymiana

Jeśli otrzymasz produkt, który jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, po ocenie problemu możemy zaoferować wymianę bez dodatkowych kosztów.

Aby poprosić o wymianę:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem bok@kochaniemarket.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu.
  2. Podaj numer zamówienia oraz załącz wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający problem.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wymiana zostanie wysłana po rozpatrzeniu Twojej prośby i, w razie potrzeby, po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego produktu.

⚠️ Uwaga: Nie oferujemy wymiany na inne modele, style lub warianty. Wymiana jest możliwa tylko w przypadku, gdy produkt jest nieprawidłowy lub wadliwy.

6. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie na następujących warunkach:

W ciągu 24 godzin

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres bok@kochaniemarket.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, zwrócimy pełną kwotę.

Po upływie 24 godzin

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe. Należy poczekać na dostawę, a następnie złożyć wniosek o zwrot zgodnie z powyższymi wytycznymi.

7. Koszty wysyłki i odpowiedzialność klienta

  • Klienci ponoszą wszystkie koszty wysyłki zwrotnej
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
  • Kochanie nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, opóźnione lub niemożliwe do śledzenia przesyłki zwrotne

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z ubezpieczonych i śledzonych metod wysyłki

8. Dostawa spoza UE

Uwaga

  • Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców spoza UE (np. z Chin)
  • Kochanie nie pełni funkcji importera
  • Klient ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów importowych obowiązujących w jego kraju

⚠️ Cła importowe i VAT:

Wszelkie cła, VAT lub opłaty manipulacyjne poniesione przy imporcie są wyłączną odpowiedzialnością klienta.

⚠️ Opóźnienia lub dodatkowe koszty:

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe opłaty spowodowane przez odprawę celną. Ryzyko i koszty ponosi w całości klient.

9. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w zakresie zwrotu, refundacji lub anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail działu obsługi klienta: bok@kochaniemarket.pl

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.